JUANJORAMA

Es sabido por todos el pésimo y caro servicio de acceso a internet que nos proporciona el monopolio estatal.
En este caso les cuento algo que nos sucedió hoy y a la vez para advertirles de las practicas muy cuestionables de este gigante tonto y burócrata que tenemos como empresa de “comunicaciones”.

En la productora tenemos una linea telefónica con un ADSL que esta a nombre de mi ex socio y amigo con el cual trabajo a diario.
Sucede que el tiene en su casa los mismos servicios, los cuales al mudarse y entrar en obra en su nueva casa los traslado. Estos por motivos de demora en la obra no pudieron instalarse hasta hace una semana.

El contrató el ADSL de 30GB compartido con el móvil. Solicitó si le podían proporcionar el modem y habilitarlo mientras no tenia ADSL en su casa ya que como dije, esta en construcción hace unos meses.
Le negaron el mismo diciendo que al no tener una linea telefónica instalada físicamente (por la cual ya pago y la tenia en espera para ser instalada) no podían habilitarle el servicio. Ridículo.

Esta semana fueron y la linea esta instalada y con ello arranca a estar “operativo” el ADSL.

Anoche recibo un llamado del servicio de alarma que tenemos en la productora diciendo que no había comunicación, vine a medianoche y no había linea telefónica.
Hice el reclamo, me tomaron los datos y me dijeron que hoy pasaban.

Me llaman temprano los técnicos para verificar el numero y la dirección la cual tenían mal, al informarles yo de esto me dicen que había que hacer todo el tramite de nuevo.
Al llamar nuevamente nos dicen que no tenemos servicio por facturas impagas, verificamos y acá estamos al día con las cuentas, imposible.
Llamamos al 0800 de consultas y nos dicen que la factura impaga es la del ADSL del servicio de su casa y que por eso CORTAN TODOS LOS SERVICIOS A SU NOMBRE.

Uno es buen cliente, les paga puntualmente todos los meses, incluso contrata mas servicios, y ellos al constatar que esta linea tiene el ADSL vencido en su fecha de pago, por un olvido o porque se perdió en la obra, NO SE LES OCURRE LLAMAR O AVISAR QUE HAY UNA FACTURA IMPAGA ANTES DE CORTAR TODOS LOS SERVICIOS?

ESTO ES MUY GRAVE

Les pongo algunos ejemplos

La alarma depende del telefono, si entran y roban no se entera la central.
Si se necesita llamar de emergencia por alguna urgencia medica o de cualquier tipo y no tenes celular, morite tranquilo.
La cuenta de teléfono esta paga, pero por otra linea que tenes que quizás te olvidaste de pagar y que no te avisaron, te dejan aislado del mundo.

La culpa de que no esté paga no es de ellos pero TIENEN LA OBLIGACION DE AVISAR ANTES DE CORTAR TODO

ES MUY ILOGICO?
Son una empresa de SERVICIOS, NO?

Al avisar al menos un dia pasada la fecha SE EVITAN, que el cliente genere recargos, que no pierda el servicio, que no tenga una imagen altamente nagativa de la empresa y pase un mal momento y que una pobre trabajadora del call center no reciba 35 llamadas por dia puteandola porque no procedieron con sentido común.

Todo esto se evita con una grabadora que te llame a un teléfono previamente especificado y te diga “Tiene una factura impaga, si no regulariza en 48 horas se le cortara el servicio”
Claro que no te van a decir que te cortan todos los demás que tu pagaste en fecha.

Esta es la empresa que tenemos, la que presta los servicios de peor calidad, con pésima atención al cliente, en la cual el cliente jamás tiene la razón y encima con tarifas increíblemente caras que pagamos todos los uruguayos, porque recuerden ANTEL NO ES DE TODOS, TODO ES DE ANTEL.